Politique de remboursement

1) JE NE VEUX PLUS DU PRODUIT QUE J'AI ACHETÉ. PUIS-JE L'ÉCHANGER OU ME FAIRE REMBOURSER ? COMMENT PUIS-JE LE RENVOYER ?

Tant que l'article que vous avez acheté est dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, nous serons heureux de vous aider à l'échanger contre un autre article. Toutefois, vous devez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande. Les frais de retour seront également à votre charge. Il vous suffit de prendre contact avec nous pour organiser l'échange ou le retour, et assurez-vous d'attendre notre confirmation avant de renvoyer les produits. Les remboursements sont effectués sous la forme du paiement initial. Nous remboursons intégralement la valeur du ou des produits retournés (hors frais d'expédition).

N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi et/ou un numéro de suivi pour votre retour, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive chez nous. Ainsi, si votre colis disparaît dans le courrier, vous aurez la preuve que vous l'avez envoyé.

Veuillez inclure le formulaire de retour ci-dessous dans votre colis :

Formulaire de retour à télécharger (version PDF)

Formulaire de retour à télécharger (version Word)


2) PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle le plus tôt possible. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement la valeur de votre commande. En revanche, si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler mais vous pouvez tout de même retourner les produits (les frais d'expédition seront à votre charge). Nous vous remboursons intégralement la valeur du ou des produits retournés (hors frais d'expédition).

3) COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous devez modifier une commande en cours de traitement (changer l'adresse de livraison, le(s) produit(s), etc.), veuillez créer un ticket de service client ici dès que possible et nous ferons notre possible pour vous aider. Veuillez noter qu'une commande ne peut être modifiée après son expédition. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de compléter votre achat.

4) IL ME MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes des humains, pas des robots... Des erreurs peuvent se produire et nous en sommes désolés. Nous serons heureux de vous envoyer gratuitement un article/pièce s'il manquait à votre produit à son arrivée. Pour trouver la meilleure solution pour vous, veuillez créer un ticket de service client ici et nous envoyer les détails de votre commande ainsi qu'une photo.

5) MON PRODUIT ÉTAIT DÉFECTUEUX À L'ARRIVÉE !

Nous sommes heureux d'échanger gratuitement un article s'il était cassé ou défectueux à l'arrivée. Pour trouver la meilleure solution pour vous, veuillez créer un ticket de service client ici et nous envoyer les détails de votre commande et une photo.

6) J'AI CASSÉ MON PRODUIT EN L'UTILISANT. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si l'article se casse pendant l'utilisation, nous ne sommes généralement pas en mesure de le remplacer gratuitement ou de le rembourser. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter - nous ferons de notre mieux pour vous aider.

7) COMBIEN DE TEMPS MES PRODUITS SONT-ILS GARANTIS ? (GARANTIE DU FABRICANT)

Tous nos produits sont garantis pendant 6 mois à compter de la date de livraison.